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Contacter le support Offre soumise à des conditions de mise de 30x, valable 26 jours. Joueurs de 18 ans et plus uniquement.

Versé aujourd'hui aux joueurs

741 795 €

8 973 Joueurs actifs en ce moment

Fenomenbet Casino N.V. opère sous la licence OGL/2012/8928/856 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, avec audits indépendants réalisés par GLI, SIQ et iTech Labs — une conformité réglementaire en place depuis 2012.

Le volume hebdomadaire de paiements atteint 16 M €, pour un total mensuel de 47 M €. Le plafond de retrait est fixé à 47 000 € et le dépôt minimum à 20 €, sans délais artificiels ni blocages discrétionnaires.

Chaque transaction et chaque donnée personnelle sont sécurisées par un chiffrement 128-bit SSL. En cas de litige, le recours à l'organisme agréé SIQ garantit une résolution indépendante et impartiale.

Trois portes vers un humain

Avant, vous cherchiez : maintenant, vous savez où écrire

Après cette lecture, vous savez quel canal utiliser pour votre question précise.

Démarrer le chat

Pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un accès perdu, une réponse arrive en moyenne en une minute, jour et nuit.

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Fenomenbet Casino e-mail

Pour un justificatif ou un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général en deux heures.

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De vive voix plutôt qu'écrit

Si vous préférez parler, appelez le +33 1 88 77 23 24 (CET) : un conseiller répond en moyenne en une minute.

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Tout ce qu'il faut pour joindre le support et vérifier qui vous répond.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 88 77 23 24; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/8928/856

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les quatre étapes d'une réclamation

Traitement d'une réclamation, du premier message au recours

Chez Fenomenbet Casino, un désaccord se règle d'abord par écrit, dans l'ordre, et chaque étape laisse une trace.

Votre premier message au support

Le chat ou l'e-mail de support enregistre votre réclamation avec son objet, son horaire et le détail des faits. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, à aucun moment.

Vous attendez la première réponse

Une référence de dossier vous est communiquée, puis une réponse typique arrive en deux heures par e-mail. Conservez la référence pour toute reprise ultérieure du dossier.

Avant l'escalade, après l'escalade

Restée sans effet, la réclamation monte vers [email protected] avec la référence obtenue. Un responsable la réexamine et vous répond par écrit.

Saisissez la Gaming Control Board

Sans accord après ce réexamen, adressez votre réclamation à la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence. Joignez la référence et les réponses reçues.

Les adresses Fenomenbet Casino

Adresses e-mail par service

Ce tableau sert au moment où votre demande concerne un service précis.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Pas un nom d'emprunt, une société enregistrée

Société. Raison sociale: Fenomenbet Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 923948 (Curaçao); Adresse du siège: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité de licence: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2012/8928/856

Contact écrit. E-mail de support: [email protected]

Consulter l'article

Vous attendez une réponse

Quand est-ce que quelqu'un répond ?

Ce tableau fixe ce que vous pouvez attendre de chaque canal, en heure française, avant même d'écrire.

Live chat

Disponibilité du live chat: 24 heures sur 24; Première réponse en live chat: 1 minute; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 88 77 23 24; Attente au téléphone: 1 minute

Vous cherchez une réponse

Votre demande, sans détour

Six réponses pour situer votre demande et savoir qui la traite.

trustEt si la réponse reçue ne me satisfait pas, je fais quoi ?+

Un échange qui ne règle rien se reprend auprès du service réclamations. Décrivez le problème, joignez les échanges déjà eus et la date des faits. Si la réponse reste insuffisante, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence.

trustOù trouver de l'aide le dimanche soir à deux heures ?+

Le chat et le téléphone tournent en continu, week-ends et jours fériés compris. Les horaires suivent l'heure de Paris : la nuit en France correspond à la même équipe disponible, sans interruption. Les réponses arrivent en une minute environ, quel que soit le moment.

trustPuis-je vérifier la licence de ce casino avant de déposer ?+

Oui. L'exploitation s'appuie sur une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2012/8928/856. Fenomenbet Casino N.V., immatriculée 923948 (Curaçao), siège à Schottegatweg Oost, Willemstad. Ces références figurent au pied de page et peuvent être recoupées auprès du régulateur.

trustSi je n'ai plus mon mot de passe, comment on me reconnaît ?+

Le service n'a jamais besoin de votre mot de passe. L'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte suffit à retrouver le dossier, avec si besoin votre nom et une date de dépôt. Pour récupérer l'accès, un lien de réinitialisation part vers cette même adresse.

trustOù me répond-on si je ne parle pas bien anglais ?+

Le français est la langue de travail du support, du chat au téléphone. L'anglais, l'allemand et l'espagnol sont aussi tenus par l'équipe, selon l'agent en ligne. Une demande rédigée en français obtient donc une réponse en français, sans traduction intermédiaire.

trustPuis-je être payé avant la fin de la vérification ?+

Non. Le contrôle des documents passe avant tout retrait, et prend en moyenne vingt-deux heures. Trois pièces sont attendues : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Le service vérification confirme ensuite la levée du blocage par e-mail.

Fenomenbet Casino gagne du temps avec ces cinq éléments

Cinq éléments suffisent pour que le premier échange règle la question au lieu d'en ouvrir une deuxième.

À garder sous la mainRassemblez ces cinq points avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro du support.; Votre adresse e-mail d'inscription; La référence de la transaction concernée; Une capture du message ou du solde affiché; La date et l'heure précises du problème; Le nom du moyen de paiement utilisé